Rückfragen beantworten

• Offen: wartet auf eine Antwort. Diese Ansicht ist voreingestellt.
• Erledigt: Rückfragen, die Sie als erledigt markiert haben.
• Alle: alle Konversationen.

Schreibt ein Patient in eine erledigte Konversation, öffnet sie sich von selbst wieder und steht unter Offen.

GOÄ-Direkt ordnet jede neue Rückfrage automatisch einer Kategorie zu. Die Kategorie steht in der Konversation unter dem Betreff.

• Rechnungsfrage: Fragen zu Positionen, Faktoren oder Begriffen.
• Dokument angefordert: Der Patient möchte die Rechnung noch einmal.
• Einspruch: Der Patient widerspricht oder vermutet einen Fehler.
• Versicherung: Fragen zu privater Krankenversicherung oder Beihilfe.
• Zahlung: Zahlungsstand, Mahnung oder Ratenzahlung.
• Zugangsproblem: Der Patient kommt nicht an die Rechnung, zum Beispiel weil der SMS-Code nicht ankommt.
• Praxisnachricht: Konversationen, die Ihre Praxis selbst begonnen hat.

1. Rückfrage öffnen

   Klicken Sie in der Liste auf die Rückfrage. Oben stehen Betreff, Kategorie und Rechnungsnummer, darunter der Verlauf wie in einem Mailprogramm. Mit den Pfeilen oben rechts blättern Sie zur vorigen und nächsten Rückfrage, mit Postfach geht es zurück zur Liste.

   

   

2. Antwort schreiben

   Unten schreiben Sie Ihre Antwort. Das Antwortfeld bleibt dort stehen, der Verlauf scrollt darüber. Anrede und Grußformel sind schon eingetragen. Mit Anhängen fügen Sie Dateien hinzu, zum Beispiel ein PDF (bis zu 10 Dateien, je höchstens 10 MB). Liegt ein Vorschlag der KI vor (2), steht er im Verlauf (Vorschläge der KI).

3. Senden

   Klicken Sie auf Senden. Die Antwort geht per E-Mail an den Patienten und erscheint im Verlauf.

4. Erledigt

   Ist alles geklärt, klicken Sie auf Erledigt (1). GOÄ-Direkt öffnet dann direkt die nächste Rückfrage der Liste. Brauchen Sie eine erledigte Rückfrage doch noch, holen Sie sie mit Wieder öffnen zurück.

   Wollen Sie sich die Rückfrage später noch einmal ansehen, klicken Sie auf Ungelesen. Sie steht dann wieder fett und oben im Postfach.

Rechts neben der Konversation (3) stehen der Patient mit Anschrift, Kontakt und Versandweg und die verknüpfte Rechnung: Betrag, Status und ein Zeitstrahl mit Versand, Ansicht, Mahnungen, Zahlungen und dem nächsten geplanten Schritt. So sehen Sie zum Beispiel bei der Bitte, eine Mahnung auszusetzen, sofort, welche Mahnung als Nächstes käme. Öffnen führt zur Rechnung.

In einem schmalen Fenster ist die Spalte ausgeblendet. Mit Rechnung oben in der Konversation blenden Sie sie ein.

Mit KI bereitet GOÄ-Direkt Antworten vor. Sie prüfen jeden Vorschlag, bevor etwas passiert. Die Vorschläge entstehen, wenn eine neue Nachricht eingeht.

Aktionsvorschläge: Oft braucht eine Rückfrage erst eine Handlung, bevor die Antwort passt. Dann schlägt die KI unter „KI-Aktionsvorschläge“ vor, was zu tun ist, mit kurzer Begründung. Mögliche Aktionen:

• Mahnung aussetzen oder Mahngebühren erlassen
• Rechnung erneut per E-Mail oder per Post senden, Rechnung als PDF anhängen
• Telefonnummer, Adresse oder Versandmethode des Patienten ändern

Mit Annehmen führt GOÄ-Direkt die Aktion aus, mit Ablehnen nicht. Eine angenommene Aktion lässt sich meist über das Pfeil-Symbol daneben rückgängig machen. Sind alle Vorschläge bearbeitet, schreibt die KI den Antwortvorschlag passend zu Ihren Entscheidungen.

Antwortvorschlag: Er steht als „Antwortvorschlag“ im Verlauf, dort wo Ihre Antwort später steht. Die Buttons dazu stehen unten.

• Senden: Der Vorschlag geht unverändert an den Patienten.
• Bearbeiten: Der Text kommt ins Antwortfeld. Sie ändern ihn und senden ihn dann. Mit Abbrechen kehren Sie zum Vorschlag zurück.
• Ablehnen: Der Vorschlag verschwindet, Sie schreiben selbst.

Gesendete Antworten aus einem KI-Vorschlag tragen im Verlauf das Kennzeichen „KI“.

Sie können Patienten auch von sich aus schreiben, zum Beispiel wegen einer offenen Frage.

1. Nachricht beginnen

   Es gibt mehrere Wege:

   • unter Kommunikation oben mit Neue Nachricht,
   • in einer Rechnung oder beim Patienten mit Nachricht an Patient,
   • im Zuordnungsdialog unter Zahlungen mit Nachricht.

   Aus der Rechnung heraus sind Patient und Rechnung schon ausgewählt.

   

   

2. Patient, Betreff und Text eingeben

   Wählen Sie den Patient. Zur Auswahl stehen nur Patienten mit E-Mail-Adresse. Hat der Patient Rechnungen, können Sie unter Rechnung verknüpfen eine auswählen (optional). Geben Sie Betreff und Nachricht ein und klicken Sie auf Senden.

   

   

Die Konversation erscheint in der Liste. Die Vorschau beginnt mit „Sie:“, die Kategorie ist „Praxisnachricht“. Antwortet der Patient, landet die Antwort direkt dort.

Gehört eine Rückfrage zu einer Rechnung, steht die Rechnungsnummer in der Liste, im Kopf der Konversation und rechts daneben mit dem Zeitstrahl der Rechnung. In der Rechnung selbst finden Sie die Nachrichten im Reiter Rückfragen. Den Reiter gibt es nur, wenn es zu dieser Rechnung Nachrichten gibt.