Kommunikation
Patientenrückfragen zu Rechnungen zentral bearbeiten. Antwortet ein Patient per E-Mail auf eine Rechnung, erscheint die Nachricht hier — KI-gestützt kategorisiert und mit Antwortvorschlag.
Michael Bauer · m.bauer@example.com
Ingrid Hartmann · i.hartmann@example.com
Wolfgang Berger · w.berger@example.com
KI-Kategorisierung
Eingehende Anfragen werden automatisch kategorisiert, damit Sie schnell priorisieren können. Die Kategorie erscheint als Label in der Liste und lässt sich als Filter nutzen.
Verständnisfragen zu Positionen, Begriffen oder Steigerungsfaktoren.
Rechnung erneut angefordert oder nicht erhalten.
Widerspruch oder vermuteter Fehler in der Rechnung.
Fragen zu PKV, Beihilfe oder Erstattung.
Zahlungsstatus, Mahnungen oder Ratenzahlung.
KI-Antwortvorschläge
Beim Öffnen einer Anfrage erzeugt die KI automatisch einen passenden Antwortentwurf. Der Vorschlag berücksichtigt den Verlauf der Konversation und die Rechnungsdetails. Sie übernehmen ihn direkt, passen ihn an oder verwerfen ihn und schreiben selbst.
Status-Verwaltung
Jede Konversation hat einen Status. Über die Segmente zeigen Sie gezielt offene, eskalierte, gelöste oder geschlossene Threads an. Antwortet ein Patient auf eine gelöste Konversation, wird diese automatisch wieder geöffnet.
Rechnungsverknüpfung
Anfragen werden automatisch mit der zugehörigen Rechnung verknüpft. Beim Bearbeiten sehen Sie Rechnungsbetrag, Positionen, Zahlungsstatus und bisherige Korrespondenz — Sie beantworten alles, ohne die Ansicht zu wechseln. Rückfragen erscheinen zusätzlich im Rechnungsdetail im Reiter Rückfragen.